Nedodržení reklamační lhůty

Dobrý den, dne 19.9 jsem poslala na reklamaci mobilní telefon. Po 30 dnech mi přišel dopis s tím, že se reklamace nevztahuje na všechny mnou uvedené závady. Nabídli mi opravu zboží, ale do dnešního dne nemám žádné informace. Chtěla jsem se zeptat, kolik dní mají na opravu, nebo zda pro to můžu něco udělat já. Např. požadovat vrácení zboží.

Odpověď:

Vážená paní,

Zákon o ochraně spotřebitele stanovuje 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace. Ve Vašem případě prodávající pochybyl, neboť ve stanovené lhůtě reklamaci nevyřídil, proto se tedy na věc hledí, jako by šlo o vadu neodstranitelnou. Máte tudíž právo požadovat výměnu zboží nebo vrácení peněz.

---

Upozorňujeme, že tato odpověď se vždy vztahuje ke konkrétnímu dotazu a jeho okolnostem nebo je pouze obecného rázu. Zejména je třeba pamatovat na to, že zde uvedené odpovědi vždy vycházejí z právního stavu ke dni zodpovězení dotazu a nemusí tak být aplikovatelné na Váš konkrétní případ. Doporučujeme tedy zkusit položit dotaz na Bezplatnou právní poradnu nebo se v ideálním případě obraťte se svým právním problémem přímo na advokátní kancelář.