Reklamace

Dobrý den mám na vás velkou prosbu potřebovala bych poradit. ve společnosti alza.cz jsem v prosinci koupili tablet který po cca 14 dnech přestal nabíjet, když jsme ho odnesli do prodejny nabídli nám že problém se dá vyřešit buď opravením nebo že nabízí výměnu za ten samý nový tablet. s tím že jsme doufali že se stejný problém u nového kusu nebude opakovat zvolili jsme výměnu. bohužel 2 měsíce poté se nám na tomto novém tabletu stala ta samá vada dali jsme ho reklamovat čekali měsíc na vyřízení ,ale tablet opravili. bohužel necelý měsíc poté co nám ho opravili se tato situace opšt opakuje a bylo nám sděleno že tablet musí převzít na reklamaci protože u tohoto výrobku je to teprve 2 stejná vada. chci se zeptat jestli je toto zákonné a zároveň se chci ještě zeptat kolik mají na vyřízení reklamace dní? na smlouvě je napsáno od následujícího dne ode dne převzetí 30 dní ale všude jsem se dočetla že 30 dní začíná ode dne převzetí reklamace. děkuji s přáním příjemného dne. 

Odpověď:

Vážená paní,

výše uvedená společnost postupuje plně v souladu se zákonem, jelikož aby bylo možné platně odstoupit od kupní smlouvy, tak je nutné, aby se stejná závada opakovala nejméně třikrát. Ve Vašem případě se však stejná vada projevila na uvedeném výrobku prozatím dvakrát. Lhůta pro vyřízení reklamace je skutečně 30 dní, ale počíná bežet od následujícího dne po podání reklamace. Doporučujeme tedy vyčkat a v případě, že se závada na výrobku projeví i potřetí a bude prodávajícím uznána, tak požadovat vrácení peněz.